DECIR NO a un proyecto HOY es GANAR mucho más MAÑANA

Partimos de la base de que las personas malas o clientes tóxicos existen en todas partes.

Que nadie cuenta con un scanner para detectar gilipollas por lo que en algún momento de tu vida te encuentras con alguno.

Cierto es que, con el tiempo, aprendes a relativizar los problemas y un sí de ayer a un proyecto pasa a ser un quizá.

Poco a poco ya empiezas a rebajar el agujero del embudo de tus elecciones.

El paso que yo creo importante para vivir mejor es llegar al momento en el que el quizá ya no sirve, no hay grises, y todo se resume en un Sí o en un NO.

Un poco extremista piensas ¿verdad? puede...

Creo que ahí esta la verdadera diferencia de trabajar feliz o vivir con un "miedo" constante.


Para tu información, soy comercial desde hace más años que la tana y me las he visto de mil colores.

He sufrido colon irritable durante 2 años a causa de estrés del día a día con clientes.

He tenido ataques de ansiedad de vérmelas en situaciones muy tensas y de no saber cómo salir de ellas...

Hoy en día te puedo asegurar que trabajo feliz, teniendo en cuenta que soy la conexión del cliente con mi empresa al 100%, sin intermediarios.

Decir NO a un proyecto no es fácil

Tenemos que tomar decisiones certeras, que nos hagan trabajar y ganar dinero de una forma feliz y sana.

Decir NO a un proyecto no es fácil, y más cuando ese proyecto, si sólo miras el aspecto económico que supone, te puede arreglar medio año de facturación.

¡Quizá ahí resida el problema!

En esto de emprender no todo debería ser la facturación o beneficios económicos, hay o debería haber más detrás.

Nosotros en Destaca.es decimos NO de forma constante y, en varias ocasiones, en proyectos que nos podían resolver lo que queda de año a nivel económico.

Razones por las que decir NO

Compromisos que debemos respetar SÍ o SÍ

Necesitamos que nuestros clientes terminen confiando en nosotros 100% y es algo que cuesta conseguir en el día a día.

No importa que el proyecto sea grande o pequeño, si hemos dado una fecha u objetivo, la cumplimos.

Ser conscientes de la dimensión de los proyectos

Somos un equipo pequeño y no podemos abarcar mas de lo que ya sabemos.

Si entras en un proyecto que se te puede quedar grande, puede que manches tu reputación.

Que quedes muy mal con este cliente (y posibles referidos futuros) y que no cuente contigo nunca más...

Si crees que no puedes, no te metas.


No solo está lo económico

Piensa cuanto tiempo te puede llevar y si el proyecto te agrada.

Peor que consumir un tiempo extra que puedes dedicarlo para ti y los tuyos sería consumirlo y que además sea en algo que no te agrada.

Un emprendedor...

Perdón...

¡Cualquier persona creo que debería aspirar a ser feliz!

Trabajar en algo que no te agrada, no es el camino correcto para ello.

El resultado

¿Crees que el resultado final sería un desastre?

¿No seríamos capaces de entregar lo que se espera de nosotros?

Pueden aparecer problemas que nos lleven a un laberinto del que no sepamos salir por no controlar bien las necesidades del proyecto, por ser demasiado grande para nosotros o por no entender bien lo que quiere el cliente.

En muchas ocasiones ni él mismo lo sabe y , que se deje recomendar considerándote un especialista en lo que ÉL necesita, es clave para llegar a la posible solución de SU necesidad.

El cliente

Un cliente tóxico ¡FUERA!

Es aquel que actúa de manera abusiva, imprudente o quejándose de forma continua, ocasionando problemas a tú empresa o compañer@s.

Lo importante aquí es saber identificarlos de forma rápida.

Te paso algunas características o situaciones que suelen coincidir entre estos seres despreciables:

  • Problemas con propuesta coste inicial o forma de pago, sin contar con el que se cree que trabajas en un bazar regateando los precios de tus servicios de forma constante.
  • El “fantasma”: es el que viene presumiendo de cartera y con muchas promesas... "despues de esto, si te portas bi€n, vendrán mucho más"... ¡corre como si tu vida dependiera de ello!
  • No respeta los horarios: si cualquier trabajador normalmente tiene horarios, si tu cliente lo tiene ¿tú no?. Una cosa son las urgencias reales, otra cosa es que el cliente exija una atención 24h si no lo está pagando. Deja clara cuál es tu disponibilidad y hazte respetar.
  • Urgencias 24/7: Da igual lo rápido que seas, siempre vas tarde. Los trabajos "son para ayer" sin excepciones. Eso sí, cuando se necesita acciones o trabajo por su parte, el proyecto se retrasa o se paraliza y ya no pasa nada.
  • El besugo: El cliente tiene que intentar ser claro en sus explicaciones y que no entre en contradicciones. Para que un proyecto termine en éxito, lo mas importante es entender lo que busca el cliente. Si no le entiendes por mucho que lo intentas o la comunicación no es fluida, hay problemas para contactar con él, denota falta de implicación... Adéu.

Y el peor de todos...

  • El Dominatrix: siempre está convencido de que tiene razón y cuestiona el trabajo que haces de forma continuada. Sus exigencias no tienen justificación, nunca les gusta al 100% nada y se comportan como si realmente fueran tu jefe. Ellos te necesitan a ti, no tú a ellos, tenlo muy claro desde ya.


Tener un proyecto así es un hipoteca de la que costará muchísimo salir y nunca terminará bien, ya sea el proyecto, la relación con el cliente, la relación con tus compañeros o todo a la vez.


Un email para decir NO

Cuando escribas un email para comunicar la decisión, sé claro y conciso.

Dedica solo una frase para justificar la decisión y agradece la confianza depositada en ti.

En la mayoría de casos, cuando das muchas explicaciones, se termina debatiendo email tras email cada una de ellas y entrarías en un bucle que no os llevaría a ningún lado.

A ser posible, facilítale contactos de empresas o profesionales de tu competencia que creas que puedan asumir este tipo de proyecto y que son de tu confianza

Si el motivo del NO es expresamente que el cliente es tóxico ¡no le mandes la patata caliente a otro!.

ESTE ES EL QUE USO YO

Conclusión

No es fácil decir NO, sobre todo cuando uno empieza.

Siempre se piensa "hay que pagar facturas, como voy a despreciar el dinero de otro, si le digo que no posiblemente hable mal de mi...." déjate de mierdas.

Ese tiempo que utilizas para intentar arreglar, entender, explicar, convencer a esa persona que no te cuadra, puedes usarlo para buscar al cliente ideal que está ahí fuera.

El cliente que te valora, que te trata bien, que te entiende, que conoce las dificultades del trabajo o que se deja aconsejar y hacer entender, ese cliente que incluso paga mejor.

Sí sí, esto último suele coincidir, te lo prometo.

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